PGportal : সরকারি অভিযোগ জানানোর সহজ ও নিরাপদ উপায় - What is PGPortal in Bangla

 

PGportal/cpgrams Login 

PGportal আপনার সমস্যার অভিযোগ করুন এখন সরাসরি সরকারকে: পিজি পোর্টাল(PGportal) হল অনলাইনে কোনো অভিযোগ আবেদন করা।অনেক সময় আমরা কোনো সরকারি বিভাগের কোনো কাজ করতে চাইলে সেই কাজ সময়মতো হয়না,কোনো কারণে বা বিনা কারণে কাজ আটকে থাকে , কোনো সরকারি কর্মচারী বাহানা করে , খারাপ আচরণ করে, ঘুষ চায়, ইত্যাদি অনেক অসুবিধা সৃষ্টি করে , যেমন আবাস যোজনার টাকা না পাওয়া, লোনের যোগ্যতা থাকলেও লোন না পাওয়া, রাস্তার,নর্দমার যেকোন সরকারী কাজ ঠিক মত না হলে ইত্যাদি অসুবিধা হলে আমাদের মত সাধারণ মানুষ কোনো কিছু করতে পারি না, সাহায্যহীন হয়ে হাত গুটিয়ে বসে থাকতে হত।

কিন্তু এখন সরকারের পিজি পোর্টালের(PGportal) মাধ্যমে আপনি যে কোন সমস্যার অভিযোগ আপনি সরাসরি কোন উচ্চ বড় অধিকারের কাছে নিজের অভিযোগ জানাতে পারেন।

PGportal,CPGRAMS 

পি জি পোর্টাল কী?/ What is PGportal in  Bangla 

PG Portal বা CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System) হল ভারত সরকারের একটি অনলাইন অভিযোগ জানানোর প্ল্যাটফর্ম, যেখানে সাধারণ মানুষ যেকোনো সরকারি দপ্তরের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন এবং তার সমাধান পেতে পারেন।

এটি সরকারের এমন এক Single Website যা ভারত সরকারের সমস্ত মন্ত্রণালয়/বিভাগ এবং সমস্ত রাজ্যে ও বিভাগের সাথে সংযুক্ত থাকে।

PGportal কেন ব্যবহার করবেন?

আমরা যারা সাধারণ নাগরিক, তারা প্রায়ই সরকারি অফিসে কোনো কাজ করাতে গেলে নানা রকম সমস্যার সম্মুখীন হই। এই সমস্যাগুলো শুধু বিরক্তিকর নয়, অনেক সময় আমাদের ন্যায্য অধিকার থেকেও বঞ্চিত করে। নিচে কিছু সাধারণ সমস্যা আছে যা এই PG Portal দ্বারা সমাধান করা হয়।

১. ঘুষ চাওয়া  

অনেক সরকারি কর্মচারী কাজ করানোর জন্য সরাসরি বা ঘুরিয়ে ঘুরিয়ে টাকা চায়। যেমন, “আপনার ফাইলটা একটু তাড়াতাড়ি করতে হলে একটু সাহায্য করুন”—এই কথার আড়ালে ঘুষ চাওয়া হয়।

২. ফাইল আটকে রাখা  

আপনার জমা দেওয়া আবেদনপত্র বা ফাইল দিনের পর দিন পড়ে থাকে, কেউ দেখে না, কেউ এগিয়ে নিয়ে যায় না। আপনি বারবার অফিসে গিয়ে ঘুরে আসেন, কিন্তু কাজের কোনো অগ্রগতি হয় না।

৩. খারাপ ব্যবহার  

কিছু কর্মচারী সাধারণ মানুষের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করে, অপমান করে, কথা শুনতে চায় না। যেন আপনি কোনো অনুগ্রহ চাইতে এসেছেন, অথচ আপনি আপনার অধিকার অনুযায়ী পরিষেবা চাইছেন।

৪. সরকারি সুবিধা না পাওয়া  

অনেক সময় আপনি আবাস যোজনা, পেনশন, রেশন কার্ড, স্বাস্থ্য কার্ড ইত্যাদি পাওয়ার যোগ্যতা থাকা সত্ত্বেও তা পান না।

পি জি পোর্টাল(PG portal)কীভাবে কাজ করে?

এই পোর্টালে অভিযোগ করার পদ্ধতি খুবই সহজ ও দ্রুত। শুধুমাত্র নাম, ঠিকানা, মোবাইল নাম্বার ও email দ্বারা PGportal এ রেজিস্ট্রেশন করা হয় এবং রেজিষ্ট্রেশন এর সময় এক ID প্রদান করা হয় সেই id দিয়েই আপনি নিজের অভিযোগ করতে পারেন,অভিযোগের স্ট্যাটাস ও দেখতে পারেন। PGportal নাগরিকদের আবেদনের সুবিধাও প্রদান করে যদি, অভিযোগকারী অফিসারের দ্বারা সমাধানে সন্তুষ্ট না হন তো পুনরায় সমাধানের জন্য আপিল করতে পারেন। অধিকাংশই সময় প্রথম বারেই আপনার সমস্যার সমাধান হয়ে যায়।

PGportal-এর মাধ্যমে কোন কোন বিভাগে অভিযোগ করা যায় ?

PGportal-এর মাধ্যমে অভিযোগ করা যায় এমন বিভাগগুলি হল,

● রেশন কার্ড সংক্রান্ত সমস্যা  

● আবাস যোজনা (PMAY) সংক্রান্ত অভিযোগ  

● পেনশন বন্ধ বা বিলম্ব সংক্রান্ত অভিযোগ  

● বিদ্যুৎ সংযোগ, বিল বা লোড সংক্রান্ত সমস্যা  

● রাস্তা নির্মাণ, নর্দমা, স্ট্রিট লাইট ইত্যাদি পৌর পরিষেবা  

● স্বাস্থ্য পরিষেবা ও স্বাস্থ্য কার্ড সংক্রান্ত সমস্যা  

● ব্যাংকিং পরিষেবা, সরকারি স্কিমের টাকা, ATM সমস্যা  

● শিক্ষা বিভাগ (স্কুলে ভর্তি, স্কলারশিপ)  

● পরিবহন বিভাগ (বাস, ট্রেন, টিকিট সংক্রান্ত সমস্যা)  

● জল সরবরাহ ও পানীয় জলের সমস্যা  

● কৃষি ও কৃষক কল্যাণ সংক্রান্ত অভিযোগ  

● সামাজিক নিরাপত্তা স্কিম সংক্রান্ত সমস্যা  

● অন্যান্য সরকারি পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা

পি জি পোর্টাল হেল্প লাইন নম্বর কী? 

PG portal Customer Care number:

PGportal Help Line number হলো 1800111960

পিজি পোর্টালে কীভাবে অভিযোগ আবেদন করা হয়?

আপনি PGportal ওয়েবসাইট থেকে বা মোবাইল অ্যাপ এর মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। UMANG App এর মাধ্যমেও করতে পারে। আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য, অভিযোগের বিভাগ, বিষয় এবং বিবরণ দিতে হবে। আপনার অভিযোগ সংক্রান্ত কোনো দলিল, নথি বা ছবি আপলোড করতে হবে।  PGprtal ID দিয়ে আপনার অভিযোগের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারে।

কেন্দ্রীয় মন্ত্রক/বিভাগ  অভিযোগগুলিকে কীভাবে সমাধান করে?

আপনি যখন PGportal এর প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে  কেন্দ্রীয় মন্ত্রক/বিভাগের কাছে কোনো অভিযোগ দায়ের করেন, তখন পরবর্তী কাজ গুলি এইভাবে সম্পূর্ন হয়,

স্বীকৃতি দেওয়া: 

আপনার অভিযোগকে প্রাথমিকভাবে তিন দিনের মধ্যে একটি রেফারেন্স নম্বর দিয়ে স্বীকার করা হয় এবং আপনি সেই নম্বর ব্যবহার করে অনলাইনে এর স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন অর্থাৎ আপনি এটা জানতে পারবেন যে আপনার করা অভিযোগ নিয়ে কোনো কাজ করা হচ্ছে কি না।

ফরোয়ার্ডিং:

এরপর অভিযোগটি বিভাগের উপর ভিত্তি করে সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়/বিভাগে পাঠানো হয়, মানে যে বিভাগের সম্বন্ধে আপনার অভিযোগ অছে সেই বিভাগের কোনো উচ্চ অধিকার কে তার তথ্য জানানো হয়।

বিবেচনা করা:

মন্ত্রণালয়/বিভাগ অভিযোগের প্রকৃতি এবং গুরুত্ব বোঝার জন্য যাচাই করে যে এই অভিযোগটি কতটা সত্য।

সরাসরি প্রতিক্রিয়া:

কিছু অভিযোগকে মন্ত্রণালয়/বিভাগ সরাসরি তার সমস্যার সমাধান করে এবং অভিযোগকারীকে সমাধান দেয়।

তদন্ত:

তাছাড়া কিছু কিছু এমন অভিযোগ আছে যেখানে তদন্ত করার প্রয়োজন হয় পরে এবং আরও তথ্য এবং প্রমাণ সংগ্রহের জন্য একটি তদন্ত বা তদন্ত শুরু করা যেতে পারে।

আন্তঃবিভাগীয় সহযোগিতা:

কিছু অভিযোগের সমাধানের জন্য অন্যান্য মন্ত্রণালয়/বিভাগ বা সংস্থার সাথে সহযোগিতার প্রয়োজন হতে পারে।

যোগাযোগ:

প্রক্রিয়া চলাকালীন, অভিযোগকারীকে ইমেল, এসএমএস, PGportal এর status বা App এর মাধ্যমে তাদের অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে জানানো হয়।

অভিযোগের প্রতিকারের সময়সীমা কত?

কোনো অভিযোগ বা সমস্যার সমাধানের জন্য ৬০ দিনের সময় নিয়ে থাকে। তবে, অনেক কিছু এমন অভিযোগ থাকে যেখানে অভিযোগের প্রকৃতি এবং জটিলতার উপর নির্ভর করে প্রতিকারের জন্য আরও সময় লাগতে পারে।যেখানে বেশি তদন্তের ও যাচাই এর প্রয়োজন হয়।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমার অভিযোগের প্রতিকার না হলে আমার দ্বারা কী ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে?

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগের প্রতিকার না হলে, আপনি PGportal ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ এর মাধ্যমে মন্ত্রণালয়/বিভাগ/সংস্থাকে একটি  Remind হিসাবে কোনো মেসেজ পাঠাতে পারেন।  এছাড়াও আপনি PGportal ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ  এর মাধ্যমে মন্ত্রনালয়/বিভাগ/সংস্থার উচ্চ কর্তৃপক্ষ বা প্রশাসনিকে  (DARPG) কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

যদি কোনো ব্যক্তি তার অভিযোগের প্রতিকারে সন্তুষ্ট না হলে কী করতে পারে?

 আপনি যদি পিজি পোর্টালে অভিযোগে জানান এবং তা সত্বেও যদি আপনার সমস্যায় সমাধান না হয় বা অভিযোগের প্রতিকারে সন্তুষ্ট না হন তাহলে আপনি PGportal ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ এ প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

আপনি মন্ত্রণালয়/বিভাগ/সংস্থার নোডাল আপিল কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করতে পারেন।  পিজিপোর্টাল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ-এও আপিলের স্ট্যাটাস জানতে পারা যায়।

 পি জি পোর্টাল এ কোন ধরনের অভিযোগ যা প্রতিকারের জন্য বিভাগ গ্রহণ করে না?

বিভাগ নিম্নোক্ত ধরনের অভিযোগ প্রতিকারের জন্য গ্রহণ করে না¹:

● আরটিআই বিষয়

● আদালত সম্পর্কিত / সাবজুডিস বিষয়

● ধর্মীয় বিষয়

● পরামর্শ

● সরকারী কর্মচারীদের অভিযোগ তাদের পরিষেবা সংক্রান্ত বিষয়ে শাস্তিমূলক কার্যক্রম ইত্যাদি সহ।

কারা PGportal.gov.in ব্যবহার করতে পারেন?

যে কোনও ভারতীয় নাগরিক এই পোর্টাল এর মাধ্যমে নিজের অভিযোগ জানাতে পারে । এমনকিই আপনি অন্য কারো পক্ষে তাদের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন

  PGportal.gov.in কি নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ?

 হ্যাঁ, প্ল্যাটফর্মটি ভারত সরকার দ্বারা তৈরি এবং এর রক্ষণাবেক্ষণ সমস্ত কিছু ভারত সরকারের দায়িত্বে করা হয়েছে এবং নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ ও ট্রান্সফার করা হয়।  আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরকারী প্রবিধান অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।

 আমি যদি আপনার পিজি পোর্টালের পাসওয়ার্ড বা ইউজার আইডি ভুলে যাই তাহলে কি হবে?

 পোর্টালটি আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে আপনার লগইন শংসাপত্রগুলি পুনরুদ্ধার করার বিকল্পগুলি সরবরাহ করে৷

আপনি অন্য কারো জন্য অভিযোগ দায়ের করতে পারেন-

 হ্যাঁ, আপনি অন্য ব্যক্তির পক্ষে তাদের লিখিত অনুমোদন নিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।  আপনার জমা দেওয়ার সাথে আপনাকে অনুমোদন নথির একটি স্ক্যান কপি আপলোড করতে হবে এবং CSC এর মাধ্যমেও সকলের অভিযোগ আবেদন করা যায়।

ইংরেজি ছাড়া বাংলা ভাষায় পি জি পোর্টালে (PG portal) অভিযোগ দায়ের করতে পারি?

হ্যাঁ, এখানে অভিযোগ দায়ের করার জন্য বেশ কয়েকটি ভারতীয় ভাষা সমর্থন করে যেমন, ইংরেজি, বাংলা, হিন্দি, অসমীয়া, মারাঠি সহ অনেক ভাষা। 

উপসংহার:

পিজি পোর্টাল হলো একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যেখানে নাগরিকরা সরকারি অথবা বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে তাদের অভিযোগ, অনুরোধ, পরামর্শ বা প্রশংসা জানাতে পারেন।

এই পোর্টালের মাধ্যমে নাগরিকরা তাদের শিকায়তের অবস্থা অনুসন্ধান করতে পারেন এবং সম্পর্কিত কর্মকর্তাদের থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।

এই পোর্টালটি সরকারের কার্যক্রমের দক্ষতা, পারদর্শিতা, জনসংযোগ ও নাগরিক সন্তুষ্টি বাড়ানোর লক্ষ্য নিয়ে তৈরি করা হয়েছে।