সি আর এম (CRM) কাকে বলে ? CRM সফটওয়্যার কত প্রকার ও কী কী? - What is CRM Software in Bangla

What is CRM Software in Bangla 

সি আর এম (CRM) কাকে বলে?CRM Software কত প্রকার ও কি কি: CRM মানে Customer Relationaship Management অর্থাৎ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা । এটি এক ধরনের Business Software যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরী করতে, সু সম্পর্ক বজায় এবং ব্যবসাকে উন্নত রাখতে সাহায্য করে।

আজ এই Article – এ CRM সম্পর্কে সমস্ত তথ্য জানতে পারবেন,যেমন CRM কি?এটি কোন কাজে ব্যবহার করা হয়? কেন এর চাহিদা দিনদিন বাড়ছে, এর ভাগ ইত্যাদি।

আশাকরি এই Post থেকে সি আর এম সম্পর্কে অনেক কিছু জানতে পারবেন।

CRM Software কাকে বলে?What is CRM Software in Bangla

CRM (Customer Relationship Management) হলো এক ধরনের Business Software। এই Software কোনো Business কে উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়। এর মাধ্যমে Customer দের চাহিদা, তাদের পছন্দ ও রুচি সম্পর্কে জানা যায়।  

Customer দের Data যেমন নাম, ঠিকানা, Phone Number, WhatsApp Number, Email ইত্যাদি এক জায়গায় সঞ্চিত থাকে। এরপর সময়মতো তাদের সাথে Communication করে তাদের প্রয়োজন বোঝার চেষ্টা করা হয়। এইভাবে ধীরে ধীরে একটি সম্পর্ক তৈরি হয়।  

এছাড়া Customer Service উন্নত করার মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায় এবং তাদের Trust বজায় রাখা যায়।  

এক কথায়, CRM Software এমন একটি Technology যার সাহায্যে Company গুলি Customer দের সাথে গভীর ও দীর্ঘস্থায়ী Relationship গড়ে তুলতে পারে।

CRM এর পূর্ণরূপ কি? - CRM Full meaning in Bengali?

CRM এর পূর্ণরূপ  হলো Customer Relationship Management.

CRM Software কত প্রকার ও কি কি ? Types of CRM Software in Bangla

Types of CRM Software in Bangla 

CRM software তিন প্রকার-

1।    Operational CRM software (অপারেশনাল সি আর এম সফটওয়্যার)

2। Analytical CRM software

 (অনাল্যেটিকালসি আর এম সফটওয়্যার)

3। Collaborative CRM software (কলাবোরেটিভ সি আর এম সফটওয়্যার)

Operational CRM Software কাকে বলে? - What is Operational CRM software

Operational CRM Software হলো এক ধরনের Management Software, যা ব্যবহার করে কোম্পানি গ্রাহকের সম্পর্কিত সমস্ত Information সঠিকভাবে সাজিয়ে ব্যবসার কাজে লাগাতে পারে। গ্রাহকের Email, Phone Number, Preferences, Behavior ইত্যাদি সব তথ্য এতে সংরক্ষিত থাকে।  

এই Operational CRM মূলত তিনটি জায়গায় কাজ করে—Sales, Marketing, Customer Service।  

1. Sales: আগে সেলসম্যানরা বাড়ি বাড়ি বা দোকানে গিয়ে তথ্য সংগ্রহ করত। এখন CRM Software এর মাধ্যমে সব তথ্য অটোমেটিকভাবে সংগ্রহ হয়। কে কোন Product কিনছে, কে আগ্রহ দেখাচ্ছে, ভবিষ্যতে কে কোন Product কিনতে পারে—সবকিছু CRM Analysis করে এবং সেই অনুযায়ী Data তৈরি করে।  

2. Marketing: আগে আলাদা করে গ্রাহকদের Email বা SMS পাঠাতে হত। এখন এই Software একসাথে হাজার হাজার লোককে Email পাঠাতে পারে। কে কোম্পানির Website দেখছে, কে আগ্রহ দেখাচ্ছে—সবকিছু Track করে এবং তার উপর ভিত্তি করে Data তৈরি করে।  

3. Customer Service: আগে প্রতিটি সমস্যার আলাদা সমাধান দিতে হত, সময়ও বেশি লাগত। এখন গ্রাহকরা নিজেরাই কোম্পানির Website থেকে সমাধান পেয়ে যায়। শুধু তাই নয়, এখন AI Chat এর মাধ্যমে গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায়।  

 উদাহরণ: HubSpot  

Collaborative CRM Software (কলাবোরেটিভ সি আর এম সফটওয়্যার) কাকে বলে?

Collaborative CRM Software হলো এমন এক CRM Software, যার মাধ্যমে কোম্পানির সব সদস্যরা একসাথে গ্রাহকের Data ব্যবহার করতে পারে। এই Data তারা বিশ্লেষণ (Analysis) করে তার উপর কাজ করতে পারে, ফলে গ্রাহককে আরও ভালো ও দ্রুত Service দেওয়া সম্ভব হয়।  

এক কথায়, কোম্পানির বিভিন্ন পদে থাকা সদস্যরা গ্রাহকের Information সহজে Access করতে পারে এবং একে অপরের সাথে Share করতে পারে এই Software এর মাধ্যমে।  

Analytical CRM software কাকে বলে? - Analytical CRM software

Analytical CRM software কোনো কোম্পানির গ্রাহকের সমস্ত তথ্যকে Analyze অর্থায়

বিশ্লেষণ করে কাস্টমারের চিন্তা ধারাকে আরও ভালো ভাবে বোঝার চেষ্টা করা হয় এবং তার সাথে

সাথে বিক্রি, মার্কেতিন্গ্ম, এর তথ্যকেও ভালো ভাবে বিশ্লেষণ করা হয়।

এই সফটওয়্যার এর প্রধান কাজ আছে যেমন,

 Customer Behavior Analysis: যখন কোনো গ্রাহক কোম্পানির ওয়েবসাইট এ যায় এবং কোনো পণ্য

সম্বন্ধ্যে কি কি জানতে চায়, তাদের পছন্দ,ইচ্ছা ইত্যাদি সমস্ত তথ্য এই সফটওয়্যার বিশ্লেষণ করে এক ডাটা

তৈরী করে। এক ফলে প্রত্যেক গ্রাহকের ও তাদের পন্যের সম্বন্ধ্যে বিশ্লেষণ করে বিক্রি কে আরো বেশি বাড়িয়ে দেওয়া।

সম্ভাব্য মার্কেটিং: এটি ভবিষ্যত এ মার্কেটিং এর জন্য কাজ করে। যেখানে কোনো গ্রাহক তার ইচ্ছা–

আচরণ, রুচি ইত্যদিকে Analyze করে ভবিষ্যত এর এক ডাটা তৈরী করা হয়, কোন কাস্টমার কোন

পণ্য কিনতে পারে তার এক সম্ভবনা তৈরী করা হয় ও পরে সেই ডাটা থেকে মার্কেটিং করা হয়।

উদাহরণ, Zoho Analytics

CRM Software-এর সুবিধা গুলি কি কি ? - CRM Software Uses 

CRM Platform হলো এক ধরনের Technology Software, যা ব্যবসাকে উন্নত করতে এবং গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে। বর্তমানে CRM Software ছোট ব্যবসা থেকে বড় ব্যবসা—সব জায়গায় খুব জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। ভবিষ্যতে AI এবং Machine Learning এর মতো উন্নত প্রযুক্তি আসায় এর ব্যবহার আরও বাড়বে।  

CRM Software এর প্রধান উদ্দেশ্যগুলো হলো:  

- গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ (Customer Information Storage):  

  প্রতিটি গ্রাহকের Name, Phone Number, Email, Purchase History, Preferences, Feedback ইত্যাদি তথ্য এতে রাখা হয়। এই তথ্য Analysis করে বোঝা যায় কোন Product/Service এর চাহিদা বেশি, কোন দামে মানুষ কিনতে আগ্রহী এবং কেমন পরিবর্তন আনলে বিক্রি বাড়বে।  

- ক্রয়-বিক্রয় উন্নত করা (Sales Process Improvement):  

  এই Software বিক্রয়ের প্রতিটি ধাপ যেমন Lead Generation, Demand Identification, Sales Forecast, Product Demand-Price Analysis করতে সাহায্য করে। ফলে ব্যবসা সহজেই বুঝতে পারে কোন Product বেশি জনপ্রিয় এবং কোন দামে বিক্রি করলে লাভ বেশি হবে।  

- গ্রাহক সেবা উন্নত করা (Customer Service):  

  গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায় কারণ CRM System গ্রাহবর্তী যোগাযোগের রেকর্ড ধরে রাখে। আজকাল অনেক কোম্পানি তাদের Website এ এমন ব্যবস্থা রেখেছে যেখানে গ্রাহক নিজেই লগইন করে সমাধান খুঁজে নিতে পারে। আধুনিক CRM System এ এখন Artificial Intelligence (AI) যুক্ত হয়েছে—যার মাধ্যমে Chatbot বা Voice Assistant ব্যবহার করে সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করা যায়।  

- ডাটা বিশ্লেষণ ও তথ্য সংগ্রহ (Data Analysis & Collection):  

  কোম্পানির সব গ্রাহকের Data এক জায়গায় সংরক্ষণ ও বিশ্লেষণ করা যায়। এর ভেতরে বিভিন্ন Tools/Features থাকে যা ব্যবসাকে গ্রাহকের চাহিদা, আগ্রহ এবং ভবিষ্যতের সম্ভাব্য অফার নির্ধারণে সাহায্য করে।  

- কোম্পানির সদস্যদের সহযোগিতা বৃদ্ধি (Collaboration):  

  এই Software একটি সাধারণ Platform এ সব তথ্য রাখে, যেখানে Sales, Marketing, Customer Service টিম একসাথে কাজ করতে পারে। ফলে দলের মধ্যে সমন্বয় বাড়ে, ভুল কমে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।  

- খরচ কমানো (Cost Reduction):  

  CRM Software অনেক কাজ অটোমেটিকভাবে করে ফেলে যেমন Customer Data Storage, Sales Monitoring, Lead Generation ইত্যাদি। এতে সময় ও খরচ দুটোই বাঁচে এবং একই কাজ বারবার করতে হয় না।  

CRM Software Examples  

- Salesforce  

- HubSpot  

- Zoho CRM  

- Microsoft Dynamics 365  

- Oracle Sales Cloud  

কোন CRM Software আপনার Business এর জন্য উপযুক্ত হবে তা নির্ভর করে—আপনার ব্যবসার ধরন, আকার, বাজেট, প্রয়োজন এবং Location এর উপর।

CRM Software কিভাবে কাজ করে?- How Does CRM Software Work in Bengali

CRM software বিভিন্ন ধাপে ধাপে তার সমস্ত কার্যগুলি করা থাকে. এই software এর কাজ করার

ধাপ গুলি হলো,

সর্বপ্রথম,

গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ (Customer Information): যখন কোনো নতুন বা পুরনো customer কোনো

পণ্যের সম্বন্ধ্যে আগ্রহ দেখালে সেই কাস্টমারের সম্ম্পর্কিত সমস্ত তথ্য যেমন, নাম,মোবাইল নম্বর,তার চাহিদা,রুচি,আর্থিক অবস্থা ইত্যাদি সব তথ্য CRM software a সুরক্ষিত রাখতে পারা যায়.

দ্বিতীয়,

লীড তৈরী (Lead Generate):

একটি customer যখন কোনো কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্যের সম্বন্ধ্যে জানতে চায় তখন

তার কিছু তথ্য অর্থাৎ customer এর নাম,তার রুচি, কোন জিনিসের বেশি আগ্রহ ইত্যাদি নিয়ে এক

লীড তৈরী করা হয় যা পরবর্তী সময়ে সেই customer সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে প্ন্ন্যের বিক্রির সম্ভবনা

বেড়ে যায়.

তৃতীয়,

বিক্রির ম্যনেজমেন্ট:

এই CRM software কোম্পানির পণ্যের বিক্রির্র সমস্ত ম্যনেজমেন্ট সহজেই করা হয়. কোনো পণ্য কবে,

কি দামে, কোন মাসে,ইত্যাদি সব ম্যনেজমেন্ট এক software থেকে করা হয়. তা থেকে কোম্পানির সদস্যের

ও কর্মচরীদের কাজের দক্ষতা জানতে পারা যায় যে তারা সঠিক ভাবে কাজ করছে কি না.

চতুর্থ,

গ্রাহকের সেবা ম্যনেজমেন্ট:

কোনো পণ্যের সম্বন্ধ্যে যদি কোন গ্রাহকের কোনো প্রকার অসুবিধা, সমস্যার সমাধান কাস্টমার সজয়ের

করে নিতে পারে. কোম্পানি লীড থেকে সময় সময় মত স্কন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে এবং সকলের

সমস্ত সমস্যার সমাধান্ দেয়. এখন AI ব্যবহার করে চ্যাট এর মত কথা বলার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান

করা হয়.

Zoho CRM কী? Zoho CRM-এর ব্যবহার কী?

Zoho CRM হলো একটি অনলাইন software, যেটা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো ব্যবহার করে customer relationship বজায় রাখতে, sales বাড়াতে এবং marketing ও support কাজগুলো সহজে পরিচালনা করতে পারে।

Zoho CRM-এর ব্যবহার গুলি হলো - 

ব্যবসার প্রতিদিনের কাজ যেমন কাস্টমারদের তথ্য রাখা, বিক্রয় ট্র্যাক করা, অফার পাঠানো—সব কিছু Zoho CRM-এর মাধ্যমে সহজে করা যায়।

১. Customer Data Management: কাস্টমারদের তথ্য সংরক্ষণের সহজ উপায়

এক জায়গায় সব customer information রাখা যায়—নাম, ফোন, ইমেইল, আগ্রহের পণ্য ইত্যাদি। এতে করে future communication সহজ হয়।

২. Sales Tracking: বিক্রয় ট্র্যাক করার সবিধা 

কোন customer কী product কিনেছে, কতবার কিনেছে, কত টাকা লেনদেন হয়েছে—সব কিছু ট্র্যাক করা যায়। এতে করে ব্যবসার growth বুঝতে সুবিধা হয়।

৩. Follow-up Reminder: কাস্টমার ফলো-আপের জন্য অটো রিমাইন্ডার

যেমন: “Mrs. Das কে আগামীকাল call করুন, তিনি sofa কিনতে আগ্রহী।” এই ধরনের reminder ব্যবসার professional image বজায় রাখতে সাহায্য করে।

৪. Marketing Campaign: Email Marketing ও SMS Campaign চালানো

Email বা SMS পাঠিয়ে নতুন offer বা discount জানানো যায়। এতে করে কাস্টমারদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা যায়।

৫. Offer ও Discount পাঠানোর সহজ উপায়

Zoho CRM-এর মাধ্যমে segmented কাস্টমারদের কাছে targeted offer পাঠানো যায় যেটা conversion বাড়াতে সাহায্য করে।

৬. Sales Report: Sales Performance বিশ্লেষণ

Sales performance কেমন চলছে, কোন মাসে কোন product বেশি বিক্রি হয়েছে—সব বিশ্লেষণ পাওয়া যায়। এতে করে ব্যবসার সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ হয়

৭. Product Tracking ও Customer Information বিশ্লেষণ

Zoho CRM-এর dashboard থেকে সহজেই দেখা যায় কোন product বেশি চলছে, কোন কাস্টমার repeat buyer—এই তথ্যগুলো future planning-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

মার্কেটারদের জন্য সিআরএম  (CRM) সফটওয়্যার এর গুরুত্ব কি?

CRM (Customer Relationship Management) হলো এমন একটি business strategy ও software solution, যা marketers-দের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

CRM system ব্যবসায়ীদের customer data সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে—যেমন গ্রাহক কী কিনছে, কী পছন্দ করছে, কোন সময় বেশি কেনাকাটা করছে ইত্যাদি।

 এই তথ্য ব্যবহার করে মার্কেটাররা personalized offers, targeted marketing campaigns, এবং উন্নত customer service প্রদান করতে পারে।

CRM ডেটা কী - What is CRM Data?

CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অর্থাৎ customer Relationship Management. এটি একটি উপায় যা

কোম্পানি গুলি তাদের গ্রাহকের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরী করতে পারে.

CRM ডেটা হলো সমস্ত তথ্য যা একটি কোম্পানি তার গ্রাহকেদের সম্ম্পর্ক রাখে. এর মধ্যে থাকতে পারে;-

গ্রাহকের তথ্য: নাম,ঠিকানা, ফোন নম্বর ইমেইল ইত্যাদি.

ক্রয়ের ইতিহাস : গ্রাহক কি কিনছেন,m কখন কিনছেন, কত খরচ করেছেন.

যোগাযোগের ইতিহাস: গ্রাহক কিভাবে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, কি কি জিগাস্যা করে ছিল,

কি উত্তর দেওয়া হয়েছিল তার সব তথ্য.

আগ্রহ এবং পছন্দ: গ্রাহক কি পছন্দ করে, কি পছন্দ করে না, তিনি কি কিনতে চান ইত্যাদি তথ্য.

উদাহরণস্বরূপ;

একটি মোবাইল ফোন কোম্পানি তার গ্রাহকদের সম্পর্কে যেসব ডেটা গুলি রাখে যেমন কোন কোন

customer কোন মডেলের ফোন কিনেছে, কোন মোবাইল বেশি বিক্রি আছে, গ্রাহকে কত বার customer

care সাথে যোগাযোগ করেছে ইত্যাদি.

কোম্পানি নতুন ফোন lounch করতে, offer দিতে, এবং গ্রাহকদের সমস্ত চাগিদা মেটাতে গ্রাগকদের

এই তথ্য গুলি ব্যবহার করে.

সহজ কথায়,CRM ডেটা হলো সমস্ত তথ্য যা একটি কোম্পানিকে তার গ্রাহদের আরও ভালোভাবে বুঝে

এবং পরিষেবা দিতে সাহায্য করে.

ভারতের সবচেয়ে জনপ্রিয় ৫ টি CRM software এর নাম কি – CRM Software Examples

ইন্টারনেট দুনিয়াতে এখন অনেক CRM software আছে , তার মধ্যে কিছু জনপ্রিয় হলো,

Sales force (সেল্সফোর্স)

Fresh sales

Microsoft Dynamics 365

Hub Spot CRM

SAP Sales Cloud

Zoho CRM

CRM Full form in Bengali?

CRM এর full form হলো Customer Relationship Management.

যার বাংলা অর্থ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা

CRM Full meaning in Bengali?

CRM এর পূর্ণরূপ কি হলো Customer Relationship Management।

CRM হলো "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা।" এটি একটি এমন কৌশল বা প্রযুক্তি যা ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

 CRM সিস্টেম সাধারণত বিক্রয়, বিপণন, বিক্রয় তথ্য,গ্রাহক সেবা ইত্যাদি প্রক্রিয়াগুলি সহজ করে দেয় যা ব্যবসাকে অনেক উন্নত করে তোলে। 

মার্কেটারদের জন্য CRM-এর মূল সুবিধা গুলি কি কি?

1. Better Customer Understanding – গ্রাহকের চাহিদা ও আচরণ সম্পর্কে গভীর ধারণা।

2. Personalized Marketing – প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আলাদা অফার ও বার্তা।

3. Customer Retention – সন্তুষ্ট গ্রাহক ধরে রাখা এবং পুনরায় ক্রয় বাড়ানো।

4. Sales Growth – সঠিক সময়ে সঠিক অফার দিয়ে বিক্রি বাড়ানো।

5. Efficient Communication – ইমেইল, কল, WhatsApp ইত্যাদির মাধ্যমে নিয়মিত যোগাযোগ।

ভারতে 6 টি জনপ্রিয়ও CRM Software এর উদাহরন

 ১. Salesforce India – উন্নত ফিচার এবং কাস্টমাইজেশন সুবিধার জন্য বড় ব্যবসাগুলির কাছে জনপ্রিয়।

 ২. Zoho CRM – ভারতীয় কোম্পানি Zoho-এর সাশ্রয়ী ও সহজ-ব্যবহারযোগ্য CRM সল্যুশন।

 ৩. Freshsales CRM (Freshworks) – লিড ম্যানেজমেন্ট ও সেলস অটোমেশন ফিচারের জন্য পরিচিত।

 ৪. LeadSquared – মার্কেটিং ও সেলস টিমের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে।

 ৫. Kapture CRM – কাস্টমার সাপোর্ট ও ফিল্ড সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে কার্যকর।

 ৬. Tally Prime CRM – Tally ERP-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন সুবিধা প্রদানকারী CRM সমাধান।

CRM সফটওয়্যার এর মানে কি? - CRM Software Meaning in Bengali 

CRM সফটওয়্যার হলো এমন একটি উন্নত টেকনোলজি, যা কোনো কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগকে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত তথ্য এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের তথ্য যেমন, নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, কোন পণ্য নিয়েছে, কবে নিয়েছে ইত্যাদি সমস্ত তথ্য একত্রিত করে রাখে  এবং সহজে শেয়ার করতে সাহায্য করে।

এই সফটওয়্যারটি কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক আরও মজবুত করতে, কাজের প্রক্রিয়া সহজ করতে, সময় বাঁচাতে, এবং ব্যবসার আয় বাড়াতে ভীষণ ভাবে সাহায্য করে।

ভারতে কোন CRM Software সবচেয়ে ভালো?

ব্যবসা বড় হোক বা ছোট, কাস্টমারদের ঠিকভাবে সামলাতে গেলে CRM Software এখন প্রয়োজনীয়। কিন্তু প্রশ্ন হচ্ছে—ভারতের মতো বাজারে কোন CRM সবচেয়ে ভালো কাজ করে?

এই প্রশ্নের উত্তর এক লাইনে দেওয়া যায় না। কারণ, প্রতিটি ব্যবসার ধরন আলাদা, প্রয়োজনও আলাদা। তাই এখানে আমরা কয়েকটি জনপ্রিয় CRM-এর ব্যবহার, সুবিধা, এবং কোন ধরনের ব্যবসার জন্য কোনটা উপযুক্ত তা সহজ ভাষায় আলোচনা করবো। আশাকরি আপনি বুঝতে পারবেন।

Zoho CRM – ছোট থেকে মাঝারি ব্যবসার জন্য সহজ সমাধান

Zoho CRM ভারতীয় বাজারে খুব জনপ্রিয়। যারা প্রথমবার CRM ব্যবহার করছেন, তাদের জন্য এটা সহজ এবং সাশ্রয়ী।  

- বাংলা ভাষায় সাপোর্ট পাওয়া যায়  

- Lead tracking, email integration, automation সবই আছে অর্থাৎ গ্রাহক নজরদারি, ইমেইল সংযোগ ও স্বয়ংক্রিয় কাজের সুবিধা সবই আছে।

- ছোট ব্যবসার জন্য monthly খরচ manageable

যদি আপনার ছোট ব্যবস্যা থাকে বা local service business থাকে, Zoho CRM দিয়ে basic follow-up আর কাস্টমার ডেটা ম্যানেজ করা সহজ হবে।

TeleCRM – যারা ফোনে বেশি কাজ করেন, তাদের জন্য

যদি আপনার ব্যবসায় telecalling বেশি হয়, যেমন sales বা service confirmation, তাহলে TeleCRM অনেকটাই কাজে লাগবে।  

- Call tracking, auto-dialer, WhatsApp integration  

- Bengali-speaking support team  

- Furniture বা local product বিক্রির জন্য daily call follow-up সহজ হয়

এটা মূলত call-heavy ব্যবসার জন্য বানানো, তাই যারা ফোনে কাস্টমার সামলান, তাদের জন্য এটা perfect।

Salesforce – বড় কোম্পানির জন্য শক্তিশালী কিন্তু জটিল

Salesforce অনেক বড় এবং শক্তিশালী CRM, কিন্তু beginners-এর জন্য একটু কঠিন।  

- Advanced automation, AI-based insights  

- Customization অনেক বেশি  

- খরচও বেশি, তাই বড় কোম্পানি বা agency-র জন্য উপযুক্ত

যদি আপনার ব্যবসাকে future-এ বড় scale-এ grow করে, তখন Salesforce consider করা যেতে পারে।

LeadSquared – যারা lead capture আর conversion-এ ফোকাস করেন

LeadSquared মূলত lead generation heavy ব্যবসার জন্য।  

- Website থেকে lead capture  

- SMS, email, WhatsApp follow-up  

- Education, healthcare, furniture showroom-এর জন্য ভালো

যদি আপনার blog থেকে ব্যবসার inquiry আসে, LeadSquared দিয়ে সেই leads track করে follow-up করা সহজ হবে।

কোনটা আপনার জন্য ঠিক হবে?

CRM বেছে নেওয়ার আগে ভাবো—

- আপনার ব্যবসা কি ফোনে বেশি চলে?

- আপনি কি website থেকে lead collect করো?

- budget কত?

- team size কেমন? ইত্যাদী।

ভারতে ৫টি Free CRM Software গুলি কী কী?

ভারতে ৫টি Free CRM Software 

• ১. HubSpot CRM  

HubSpot CRM বিনামূল্যে Unlimited Contact, Basic Marketing Tools, Email Template এবং Mobile App ব্যবহার করার সুযোগ দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার Facebook Page থেকে কেউ প্রশ্ন করলে তার তথ্য আপনি CRM-এ যোগ করতে পারবেন। এরপর তাকে Automatic "ধন্যবাদ" Mail ও Product Brochure পাঠানো যাবে। পরে Sales Team দেখতে পাবে কে কতটা আগ্রহী। এটি ছোট ও মাঝারি Business এর জন্য ভালো, বিশেষ করে যারা Digital Marketing (Social Media, Email) ব্যবহার করেন।  

• ২. Zoho CRM (Free Edition)  

Zoho CRM এর Free Edition এ ৩ জন User ব্যবহার করতে পারেন। এতে Lead ও Contact Management, Sales Pipeline View এবং Mobile App পাওয়া যায়। 

উদাহরণস্বরূপ, আপনার Phone এ একজন নতুন Client কল করলে আপনি Zoho Mobile App-এ তার Number সেভ করে Notes যোগ করতে পারবেন। অফিসে বসে আপনার সহকর্মীরাও সেই Data দেখতে পাবে এবং Follow-up দিতে পারবে। এটি ছোট Team (৩ জনের কম) এবং ভারতীয় Company হিসাবে Local Support পছন্দ করেন যারা, তাদের জন্য ভালো।  

• ৩. Bitrix24  

Bitrix24 এ ১২ জন পর্যন্ত User বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন। এতে CRM, Task ও Project Tools, Live Chat এবং Free Video Call সুবিধা রয়েছে। 

উদাহরণস্বরূপ, আপনার Team এর ৫ জন সদস্য একসাথে Meeting এ Video Call করলেন। আলোচিত Client এর তথ্য সবাই CRM-এ Update করলেন এবং সেই Client এর জন্য Task তৈরি করলেন। সবকিছুই এক জায়গায় করা যায়। এটি সেই Team এর জন্য ভালো যারা CRM (Customer Data) এবং Team Management আলাদা Tool এ করতে চান না।  

• ৪. Freshsales (Freshworks)  

Freshsales বিনামূল্যে ৩ জন User ব্যবহার করতে পারেন। এতে Lead, Contact ও Deal Management সুবিধা রয়েছে। 

উদাহরণস্বরূপ, আপনার Website এ কেউ Form পূরণ করলে তার তথ্য Automatic CRM-এ একটি "নতুন Lead" হিসাবে চলে আসবে। এরপর আপনি তাকে Email বা Phone এ যোগাযোগ করে Deal এ রূপান্তর করতে পারবেন। এটি সেই Business এর জন্য ভালো যেখানে Website থেকে Lead Generate হয় এবং Telecall/Email এর মাধ্যমে Sales বেশি হয়।  

৫. SuiteCRM 

হল একটি সম্পূর্ণ ওপেন সোর্স এবং বিনামূল্যের CRM সফটওয়্যার, যেটি মূলত SugarCRM Community Edition-এর উপর ভিত্তি করে তৈরি। যেহেতু এটি ওপেন সোর্স, তাই আপনি কোনো মাসিক চার্জ বা সাবস্ক্রিপশন ফি ছাড়াই সফটওয়্যারটি নিজের সার্ভারে ইনস্টল করে ব্যবহার করতে পারেন। 

উদাহরণসহ ব্যাখ্যা: ধরুন, আপনার একটি ছোট প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান আছে, যেখানে শুধু গ্রাহক তথ্য রাখাই নয়, বরং কাঁচামালের অর্ডার থেকে শুরু করে উৎপাদনের ধাপ এবং পণ্য বিতরণের পুরো প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে চান। অন্য CRM-এ আপনার এই অনন্য প্রয়োজন মেটানো কঠিন হতে পারে। কিন্তু SuiteCRM-এ আপনি নিজেই অতিরিক্ত ফিল্ড যোগ করে একটি "উৎপাদন ট্র্যাকার" মডিউল বানিয়ে নিতে পারেন, যার মাধ্যমে আপনার বিক্রয়, উৎপাদন এবং সরবরাহ দল সবাই একই প্ল্যাটফর্মে রিয়েল-টাইম আপডেট পাবে।

CRM Software কেন ব্যবহার করবেন?

CRM Software ব্যবসার ক্রেতাদের তথ্য, যোগাযোগ, এবং বিক্রয় ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। এতে—

- পুরনো ক্রেতাদের আবারও টার্গেট করা যায়  

- ফলো-আপ ও অফার পাঠানো সহজ হয়  

- কাস্টমার সার্ভিস ভালো হয়  

- বিক্রয় ও কর্মীদের পারফরম্যান্স দেখা যায়  

এভাবে ব্যবসা গুছিয়ে চলে, বিক্রি বাড়ে, আর ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্কও মজবুত হয়।

Frequently Asked Questions (FAQs) on CRM 

Q1. CRM software কাকে বলে উদাহরণ দাও?

CRM (Customer Relationship Management) software হলো এমন একটি টুল যা ব্যবসার গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক বজায় রাখতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

Q2. সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM কোনটি?

সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM কোনটি তার সঠিক নির্ধারণ করা সহজ নয়. কেননা বর্তমানে অনেক ছোট,বড়

CRM আছে এবং প্রত্যেক এর কিছু আলাদা আলাদা ও নতুন বিশেষত্বের চাহিদা আছে. তবে “Salesforce”

নামে এই CRM টি অনেকটা জনপ্রিয়.

Q3. CRM ডেটাবেস কি?

CRM ডেটাবেস বলতে customer দের নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের সমস্ত নম্বর, তাদের রুচি,পছন্দ,

আগ্রহ ইত্যাদি সব তথ্য গুলিকে CRM ডাটাবেস বলে.

Q4. Salesforce CRM এর কাজ কী?

এই সি এর এম সফটওয়্যার আপনার সমস্ত ডেটাকে একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্মে এক জায়গায় সুরক্ষিত করে রাখে। যেখানে আপনার নাম, নম্বর সাথে সাথে পণ্যের নাম, বিক্রি, পরিষেবা ইত্যাদি তথ্য গুলিকে manage করে।